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Carta regalo, pagamento, rimborso, galleria o film consegnati: trova la risposta qui sotto, oppure scrivici. Mathieu ti risponde personalmente via email.
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Domande frequenti
Le risposte alle richieste più comuni.
Carta regalo
Come si usa una carta regalo ricevuta?
Inquadra il QR code della carta, oppure inserisci il suo codice (QRC-XXXX-XXXX) nella pagina della carta regalo, poi invialo. L’importo viene detratto dalla prenotazione. La carta è valida 24 mesi dall’acquisto.
Scrivi su questo argomento →Ho perso la carta: come ritrovarla?
Sul dispositivo usato per l’acquisto, la carta ricompare riaprendo la pagina della carta regalo. Altrimenti scrivici con l’indirizzo email usato per il pagamento: la carta verrà riemessa identica.
Scrivi su questo argomento →La data del matrimonio non è disponibile: cosa succede?
Si applica la Garanzia Giorno del Sì: la carta viene rimborsata al 100 %, senza costi, anche se la data viene occupata dopo l’acquisto, finché la carta non è stata usata.
Scrivi su questo argomento →Si possono correggere i nomi sulla carta?
Sì, su semplice richiesta. Indica nel modulo il codice della carta e i nomi corretti.
Scrivi su questo argomento →Pagamento e rimborsi
Come funziona il pagamento online?
Il pagamento è gestito da Stripe, un servizio di pagamento sicuro (carta, Apple Pay, Google Pay). QR-cadre.com non ha mai accesso ai tuoi dati bancari. Ricevi una ricevuta via email.
Scrivi su questo argomento →Posso cambiare idea dopo l’acquisto di una carta regalo?
Sì: hai 14 giorni dall’acquisto per recedere, senza doverne indicare il motivo, finché la carta non è stata usata.
Scrivi su questo argomento →Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dall’accordo, sul mezzo di pagamento usato per l’acquisto. A seconda della banca, compare poi sul conto in pochi giorni lavorativi. Dettagli nella politica di rimborso.
Scrivi su questo argomento →Mi serve una fattura
Richiedila nel modulo indicando il riferimento del pagamento o il codice della carta: ti verrà inviata via email.
Scrivi su questo argomento →Vorrei presentare un reclamo
Scegli «Reclamo» nel modulo e descrivi la situazione: ogni richiesta riceve una risposta scritta e si cerca sempre prima una soluzione amichevole. Se non si trova una soluzione, puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore del consumo CM2C (articolo 16 delle condizioni).
Scrivi su questo argomento →Galleria e film consegnati
Il link della galleria o del film non funziona più
Scrivici indicando i vostri nomi e la data del servizio. Ricorda di scaricare i file appena consegnati: una copia di sicurezza viene di norma conservata per circa 9 mesi dalla prima consegna.
Scrivi su questo argomento →Il download si blocca su iPhone
Segui la nostra guida passo passo per importare un video pesante su iPhone.
Scrivi su questo argomento →Dati personali
Come accedere ai miei dati o farli cancellare?
Scrivici tramite il modulo o all’indirizzo [email protected]. Rispondiamo entro un mese al massimo. Dettagli nella politica sulla privacy.
Scrivi su questo argomento →Scrivi all’assistenza
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