Comment pouvons-nous vous aider ?
Carte cadeau, paiement, remboursement, galerie ou film livré : trouvez votre réponse ci-dessous, ou écrivez-nous. Mathieu vous répond personnellement par e-mail.
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Questions fréquentes
Les réponses aux demandes les plus courantes.
Carte cadeau
Comment utiliser une carte cadeau que l’on m’a offerte ?
Scannez le QR code de la carte, ou saisissez son code (QRC-XXXX-XXXX) sur la page carte cadeau, puis envoyez-le. Le montant est déduit de votre réservation. La carte est valable 24 mois après son achat.
Écrire à ce sujet →J’ai perdu ma carte : comment la retrouver ?
Sur l’appareil qui a servi à l’achat, la carte réapparaît en rouvrant la page carte cadeau. Sinon, écrivez-nous avec l’adresse e-mail utilisée pour le paiement : la carte est réémise à l’identique.
Écrire à ce sujet →La date du mariage n’est pas disponible : que se passe-t-il ?
La Garantie Jour J s’applique : la carte est remboursée à 100 %, sans frais, même si la date est prise après l’achat, tant que la carte n’a pas servi.
Écrire à ce sujet →Peut-on corriger les prénoms sur la carte ?
Oui, sur simple demande. Indiquez le code de la carte et les prénoms corrects dans le formulaire.
Écrire à ce sujet →Paiement et remboursement
Comment se passe le paiement en ligne ?
Le paiement est traité par Stripe, un prestataire de paiement sécurisé (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). QR-cadre.com n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Un reçu vous est envoyé par e-mail.
Écrire à ce sujet →Puis-je changer d’avis après l’achat d’une carte cadeau ?
Oui : vous disposez de 14 jours après l’achat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, tant que la carte n’a pas servi.
Écrire à ce sujet →Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est émis dans les 14 jours suivant l’accord, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Selon votre banque, il apparaît ensuite sur votre compte sous quelques jours ouvrés. Détails dans la politique de remboursement.
Écrire à ce sujet →J’ai besoin d’une facture
Demandez-la dans le formulaire en précisant la référence du paiement ou le code de la carte : elle vous est envoyée par e-mail.
Écrire à ce sujet →Je souhaite faire une réclamation
Choisissez « Réclamation » dans le formulaire et décrivez la situation : chaque demande reçoit une réponse écrite, et une solution amiable est toujours recherchée en priorité. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C (article 16 des CGV).
Écrire à ce sujet →Galerie et film livrés
Mon lien de galerie ou de film ne fonctionne plus
Écrivez-nous avec vos prénoms et la date de la prestation. Pensez à télécharger vos fichiers dès la livraison : une copie de sécurité est en principe conservée environ 9 mois après la première livraison.
Écrire à ce sujet →Le téléchargement bloque sur iPhone
Suivez notre guide pas à pas pour importer une grande vidéo sur iPhone.
Écrire à ce sujet →Données personnelles
Comment accéder à mes données ou les faire supprimer ?
Écrivez-nous via le formulaire ou à [email protected]. Nous répondons dans un délai d’un mois au plus. Détails dans la politique de confidentialité.
Écrire à ce sujet →Écrire au support
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