Politique de remboursement et de retour
Mise à jour le 18 septembre 2026. Cette page résume nos règles de remboursement. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.
1. Cartes cadeaux mariage
- Garantie Jour J. Si QR-cadre.com n’est pas disponible à la date du mariage, que la date soit déjà prise lors de l’achat ou qu’elle le devienne ensuite, la carte est remboursée à 100 % du montant payé, sans frais, tant qu’elle n’a pas été utilisée (CGV, article 18.5).
- Droit de rétractation. L’acheteur dispose de 14 jours à compter de l’achat en ligne pour se rétracter, sans avoir à se justifier, tant que la carte n’a pas été utilisée (article 18.6).
- En dehors de ces cas, la carte n’est ni remboursable ni échangeable contre des espèces. La part non utilisée reste disponible pendant toute la validité de la carte, soit 24 mois après l’achat (article 18.3).
- Carte perdue ou erreur de prénom. La carte est réémise à l’identique, ou corrigée, sur simple demande (article 18.7).
2. Prestations photo et vidéo
- En cas d’annulation par le client, hors force majeure justifiée, l’acompte versé reste acquis ; une demande de report est étudiée selon les disponibilités (CGV, article 13).
- Pour une prestation prévue à une date déterminée, comme un mariage, le droit légal de rétractation ne s’applique pas.
- Les fichiers livrés (photos, films) sont des contenus numériques : ils ne font pas l’objet d’un retour. Les demandes de correction suivent l’article 7 des CGV.
3. Produits physiques
QR-cadre.com ne vend pas encore de produit physique en ligne. Les conditions de retour des cadres personnalisés seront publiées ici à l’ouverture de la boutique.
4. Demander un remboursement
- Écrivez-nous depuis la page support ou à [email protected], en indiquant le code de la carte, la référence du paiement et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Le remboursement est émis dans les 14 jours suivant l’accord, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
5. Contact
Pour toute question sur cette politique, rendez-vous sur la page support ou écrivez à [email protected]. Mathieu répond personnellement à chaque demande, sans réponse automatique par intelligence artificielle.
